TARIFS DE LIVRAISON

Livraison en France métropolitaine :

• Livraison Standard : Gratuit (délai d'environ 7 à 30 jours*).
• Livraison Sécurisée (Perte / Casse / Vol) : 6,90 € (délai d'environ 7 à 30 jours*).

Pour les expéditions vers d'autres pays, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@oriva-design.fr afin que nous puissions vous indiquer le tarif et les modalités spécifiques au pays concerné.

Le délai d'expédition (préparation de la commande et remise au transporteur) depuis nos entrepôts est estimé entre 48 heures et 72 heures (soit 2 à 3 jours ouvrés) après la validation de votre achat. Ce délai peut parfois être prolongé en raison d'une adresse de livraison incomplète ou non valide, de procédures de dédouanement ou d'aléas logistiques indépendants de notre volonté.

* Périodes de forte affluence / Produits en promotion / Produits volumineux : Les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 8 semaines environ. Nous confectionnons certains de nos modèles de robinetterie à la demande dans nos usines partenaires à l'étranger afin de vous garantir une finition et une qualité optimales.

SUIVI DE COMMANDE (APRES L'EXPÉDITION)

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi en ligne.

Si vous ne recevez pas cet e-mail immédiatement après votre achat, ne vous inquiétez pas. Nous traitons les flux quotidiennement et veillons à ce que chaque article vous soit livré dans la plage de dates prévue lors de la validation de votre commande.

MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE

Une fois votre commande confirmée, le processus de préparation s'enclenche rapidement. Votre commande peut être modifiée (pour corriger une erreur d'adresse de livraison ou une variante de produit par exemple), à condition de nous contacter de toute urgence dans un délai maximum de 30 minutes après l'achat par e-mail à contact@oriva-design.fr.

Au-delà de ce délai, les commandes ne peuvent plus être annulées ni modifiées. Il vous appartiendra alors de faire valoir votre droit légal de rétractation à la réception de votre colis, conformément à notre politique de remboursement.

LIVRAISON INDIQUÉE COMME "LIVRÉE" MAIS NON REÇUE

S'il arrive que le statut de suivi de votre colis indique "Livré" mais que vous ne l'avez pas physiquement réceptionné, nous vous invitons à contacter directement le transporteur local afin de vérifier la couverture et l'emplacement du dépôt. Une fois le colis officiellement flashé comme livré par les services postaux, la responsabilité légale du transporteur est engagée. Veuillez toutefois nous tenir informés par e-mail à contact@oriva-design.fr afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

POURQUOI MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE DANS DIFFÉRENTS COLIS ?

Si vous commandez plusieurs articles (par exemple un mitigeur de cuisine et un ensemble de douche), il est tout à fait normal que ceux-ci arrivent séparément. Pour optimiser les temps d'attente, chaque article est expédié depuis l'entrepôt logistique international où il est le plus rapidement disponible.

De même, si un produit rencontre un fort succès et se retrouve temporairement en rupture de stock, nous expédions le reste de vos articles immédiatement dans un premier colis afin de ne pas retarder l'ensemble de votre commande.

COMMANDE BLOQUÉE OU PERDUE : QUE FAIRE ?

Chaque colis expédié par Oriva Design bénéficie d'une assurance de transport et de manutention. Dans le cas exceptionnel où une commande resterait bloquée en douane, serait retournée ou égarée durant le transport, nous vous prions de nous en excuser.

Les aléas des services postaux échappent à notre contrôle direct. Néanmoins, en cas de perte confirmée ou de blocage définitif, nous nous engageons à vous réexpédier un nouveau colis à nos frais exclusifs, incluant une livraison rapide et un suivi complet. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de remboursement.

ASSISTANCE ET SUPPORT À LA CLIENTÈLE

Notre équipe reste à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions concernant l'acheminement de vos colis :

• Contact Adresse Mail : contact@oriva-design.fr
• Téléphone : 06 62 57 70 73