Chez Oriva Design, nous veillons à la qualité de nos équipements de robinetterie. Si toutefois un article ne correspondait pas pleinement à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation conformément aux règles détaillées ci-dessous.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Si votre commande vous a déjà été livrée, vous devez impérativement nous contacter dans un délai de 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) suivant la date de réception de votre colis.

Toute demande d'exercice du droit de rétractation formulée au-delà de ce délai légal de 14 jours ne pourra malheureusement pas être acceptée.

2. FRAIS ET MODALITÉS DE RETOUR

Conformément à la législation sur la vente à distance, les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur.

Selon la nature et la provenance de l'article commandé, deux modalités de retour peuvent s'appliquer :

• Option 1 : Utilisation d'une étiquette fournie par nos soins (disponible sur certains articles uniquement)
  Lorsque nous avons la possibilité technique de vous fournir une étiquette de transport prépayée pour le retour, les frais de gestion et d'expédition s'élèvent à un forfait fixe de 25 € par article. Ce montant de 25 € sera automatiquement déduit du montant global de votre remboursement.
• Option 2 : Retour par vos propres moyens
  Dans le cas où nous ne pouvons pas vous fournir d'étiquette de transport, notre service client vous indiquera par e-mail l'adresse exacte du centre logistique auquel renvoyer le colis. Vous devrez alors organiser l'expédition par vos propres moyens et à vos frais, en sélectionnant obligatoirement un transporteur proposant une livraison avec suivi (Remise contre signature recommandée). Aucun colis renvoyé sans numéro de suivi valide ne pourra être traité en cas de perte par les services postaux.

Note importante : Les frais de retour s'appliquent de plein droit dès lors que votre commande a été expédiée, c'est-à-dire dès l'instant où les colis ont été pris en charge par le transporteur logistique, même si le colis est encore en cours d'acheminement vers votre domicile.

3. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Pour donner lieu à un remboursement intégral, les produits retournés doivent être dans un état irréprochable :

• Ils doivent être complets (visserie, joints, notices inclus) et replacés dans leur emballage d'origine.
• La robinetterie ne doit en aucun cas avoir été installée, raccordée à l'eau ou présenter des traces de manipulation ou de rayures.

Une fois votre colis réceptionné et validé par notre équipe logistique, vous serez remboursé(e) sur la base du total de votre commande initiale (produit + frais de livraison standards de départ), à l'exception des frais de retour de 25 € mentionnés dans l'Option 1 si vous avez utilisé notre étiquette.

Le remboursement sera recrédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat sous un délai maximum de 14 jours.

4. COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Pour initier votre démarche de retour, contactez simplement notre service client en indiquant votre numéro de commande :

• Par e-mail : contact@oriva-design.fr
• Par téléphone : 06 62 57 70 73