Afin de vous garantir les meilleurs délais d’expédition, notre chaîne logistique traite chaque commande de manière entièrement automatisée dès sa validation. Par conséquent, il nous est techniquement impossible d'annuler ou de modifier le contenu de votre panier (changement de modèle, de finition ou de quantité) une fois le paiement enregistré.

Si vous avez changé d’avis, nous vous invitons à réceptionner votre colis en toute sérénité, puis à nous contacter pour organiser un retour dans le cadre de votre droit de rétractation légal de 14 jours. Dès réception de l'article intact dans nos ateliers, nous procéderons à votre remboursement complet.

Chaque commande validée déclenche l’envoi immédiat d’un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre paiement. Si vous ne trouvez pas ce message, nous vous invitons à inspecter le dossier "Courriers indésirables" ou "Spams" de votre messagerie, ou à vérifier qu’aucune erreur de frappe ne s'est glissée dans votre adresse e-mail.

Sachez également que nos équipes logistiques préparent méticuleusement votre suivi de livraison. Dès que votre colis est officiellement pris en charge par notre transporteur partenaire, un second e-mail contenant votre numéro de traçabilité vous est automatiquement transmis.

Dans le cadre d'une commande comprenant plusieurs équipements ou différentes typologies de produits (par exemple, un mitigeur de cuisine et un système de douche volumineux), vos articles peuvent être expédiés séparément. Cela s'explique par le fait que nous répartissons nos stocks sur différents centres logistiques spécialisés pour optimiser la sécurité du transport.

Il est donc tout à fait normal et fréquent de recevoir vos produits en plusieurs colis espacés de quelques jours. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi en temps réel. Le solde de votre commande est en route et arrivera sous peu.

Oui, mais vous devez agir de toute urgence. Pour des raisons évidentes de préparation logistique, toute correction d'adresse, de code postal ou de numéro de téléphone doit être signalée à notre service client au maximum 30 minutes après le passage de la commande. Passé ce délai, le colis est étiqueté et injecté dans le réseau du transporteur.

Chaque commande fait l’objet d’un traitement rigoureux. Le délai moyen de préparation, de contrôle d'aspect et de conditionnement de vos équipements au sein de nos entrepôts est de 48 à 72 heures ouvrées.

Pour la France métropolitaine, le délai d’acheminement en livraison standard est généralement de 7 à 30 jours ouvrés. Pour certaines pièces spécifiques, de grands volumes ou des modèles complexes fabriqués à la demande par nos artisans partenaires internationaux afin de garantir une qualité d'assemblage irréprochable, ce délai peut aller jusqu'à 8 semaines.

Pour vous proposer des équipements d'exception au prix le plus juste tout en maintenant une livraison standard totalement gratuite et sans frais cachés, notre infrastructure logistique est décentralisée.

Une partie de nos collections et pièces détachées est entreposée directement au sein de l'Union Européenne pour les expéditions rapides. Pour nos gammes volumineuses ou de haute précision, nous collaborons en direct avec des usines spécialisées situées en Asie. Cette gestion en flux optimisé nous permet d'éliminer les intermédiaires et de vous faire bénéficier de tarifs haut de gamme très compétitifs.

Les pertes restent extrêmement rares grâce à la traçabilité de nos partenaires. Si le transporteur confirme la perte de votre colis après enquête, contactez-nous immédiatement. Si vous avez souscrit à notre Livraison Sécurisée, nous procédons à un remboursement intégral ou à une réexpédition entièrement à nos frais dès la clôture officielle du dossier logistique.

Absolument. Tous les modèles de robinetterie Oriva Design respectent les normes et les standards de plomberie européens. Ils sont équipés de raccordements standards (flexibles d'alimentation G3/8" ou 12/17), ce qui assure une compatibilité totale avec les installations de plomberie neuves ou en rénovation en France.

Oui. Chaque mitigeur ou système de douche est livré sous un emballage de protection premium contenant le kit complet d'installation. Cela comprend : le corps du robinet, les flexibles d'alimentation en eau chaude/eau froide en acier inoxydable tressé, les joints d'étanchéité requis ainsi que la tige ou l'écrou de fixation rapide.

Pour préserver l'éclat des traitements de surface (PVD ou peinture cuite au four), évitez impérativement l'usage de produits abrasifs, d’acides ou de vinaigre blanc pur. Un nettoyage simple à l'eau savonneuse tiède avec un chiffon doux en microfibre suffit amplement. Pour prévenir les dépôts de calcaire, nous vous conseillons d'essuyer le robinet avec un chiffon sec après chaque utilisation.

La protection de vos données bancaires est une priorité absolue. Notre boutique en ligne intègre un chiffrement SSL (Secure Socket Layer) de dernière génération qui rend vos informations totalement cryptées et invisibles.

Toutes les transactions par carte sont certifiées **3D Secure**. Lors de la validation, votre établissement bancaire exige une authentification stricte (validation via l'application de votre banque ou saisie d'un code unique reçu par SMS) pour s'assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte, éliminant ainsi tout risque de fraude.

Pour l'ensemble des commandes expédiées à l'international ou en dehors de la zone douanière de l'Union Européenne, le destinataire est légalement désigné comme l'importateur officiel de la marchandise.

À ce titre, les éventuels droits de douane, taxes locales d'importation (comme la TVA locale) ou frais annexes exigés par le transporteur au moment de la livraison en douane demeurent à la charge exclusive du client. Ces frais réglementaires échappent entièrement à notre contrôle et ne sont pas inclus dans le tarif validé sur notre site.

Bien que nous imposions des standards de conditionnement extrêmement exigeants à nos équipes logistiques, des incidents isolés liés à la manipulation par les transporteurs peuvent exceptionnellement survenir. Votre entière satisfaction étant notre priorité, nous gérons ces situations en urgence absolue.

Si vous constatez la moindre anomalie à l'ouverture, prenez des photographies explicites du carton d'emballage et de l'élément endommagé, puis contactez notre support sous un délai de 48 heures ouvrées. Après vérification par nos techniciens, nous organiserons une réexpédition immédiate à nos frais ou l'édition d'un avoir complet selon vos préférences.

Conformément à la réglementation sur le commerce électronique, vous disposez d’un droit de rétractation de **14 jours calendaires** à compter de la livraison effective de votre colis (à votre adresse ou en point de collecte). Passé ce délai légal, les produits ne pourront plus faire l'objet d'un retour.

Conformément à nos conditions de vente, les frais logistiques de retour sont à la charge exclusive de l’acheteur. Pour des raisons de traçabilité, le retour doit obligatoirement être effectué via un transporteur reconnu fournissant un numéro de suivi valide. Si nous émettons pour vous une étiquette de transport prépayée (uniquement possible sur certaines références de mitigeurs), un forfait fixe de **25 € par article** sera automatiquement déduit du montant global de votre remboursement. Tout produit retourné incomplet, déjà installé ou rayé ne pourra être remboursé.